Support center
Obtén asistencia con nuestro personal dedicado de soporte técnico y funcional.
Recuerda que dependiendo el plan que tengas contratado y el tipo de incidencia se pudieran generar cargos adicionales a tu cuenta.
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Chat en Línea
Contacta directo con nuestra analista funcional de soporte a través de chat en línea. Solo preguntas de usabilidad son atendidas aquí.
Ticket de Soporte
Envía tu caso para ser atendido vía ticket por nuestro equipo experto técnico y funcional. Errores técnicos son atendidos por aquí.
Llamada Telefónica
Da seguimiento a tus tickets vía telefónica. También notifica casos de urgencia (operaciones o facturación detenidas).
Notas sobre el servicio
Los horarios de servicio de soporte son según se describen a continuación:
- Chat en Línea: 24x7 atendido por agente IA. Casos escalados a comercial serán contactados en las próximas 24 horas luego de haber provisto sus datos de contacto.
- Ticket de Soporte: Lunes a Viernes de 8:00am hasta 6:00pm. Horario extendido exclusivamente para *casos de urgencia* todos los días de 7:00am hasta 8:00pm.
- Llamada Telefónica: Lunes a Viernes de 8:00am hasta 6:00pm. Horario extendido exclusivamente para *casos de urgencia* todos los días de 7:00am hasta 8:00pm.
Aún si el personal no logra atender la llamada esta es alertada a todo el departamento para su atención.
Todas las incidencias son atendidas en orden de llegada salvo *casos de urgencia* que detengan la facturación o todas las operaciones.
Las incidencias que se identifiquen que hayan sido provocadas por sus usuarios no están cubiertas por nuestro servicio de soporte y serán facturadas por las horas de ejecución
hasta solventar el inconveniente a la tarifa vigente. El personal de soporte no realiza labores fuera de la atención de incidencias.
Por favor referirse a los términos y condiciones del servicio.